Genel Oryantasyon — Index Grup Eğitim Portalı

1. Hoş Geldin: Harita Elinde

Yazılı Anlatım

Index Grup, Türkiye'nin önde gelen teknoloji ürünleri dağıtım gruplarından biridir. Grup bünyesinde farklı alanlarda faaliyet gösteren şirketler bulunur ve teknoloji tarafında iki kardeş departman görev yapar: IT Departmanı (altyapı, ağ, kullanıcı desteği ve sistemlerin işletimi) ile Bilişim Teknolojileri Departmanı (yazılım geliştirme, iç uygulamalar, B2B portaller ve entegrasyonlar). Bu portal iki departmana yeni katılanlar için ortak hazırlandı; ortak modüllerin ardından kendi departmanının parkuruna geçeceksin.

IT Departmanı = sistemleri işletir: altyapı, ağ, helpdesk, iş uygulamaları, güvenlik.
Bilişim Teknolojileri (BT) = yazılım geliştirir: iç uygulamalar, B2B portaller, entegrasyonlar, veri/raporlama.
İlk haftalar: gözlem + küçük görevler. Amaç her şeyi bilmek değil, haritayı çıkarmak.

Stajyer ve yeni başlayan gözünden İlk haftalarda ağırlıklı olarak gözlem yapacak, destek taleplerini izleyecek ve küçük görevler alacaksın. Amaç seni hemen "her şeyi bilen" yapmak değil; sistemin bütününü görüp hangi parçadan keyif aldığını keşfetmeni sağlamak.

Altın kural Bilmediğin bir şeyle karşılaşmak burada normaldir — bu departmanda kimse her şeyi bilmez. Fark yaratan şey, bilmediğini fark edip sorması ve öğrendiğini not almasıdır. Kendine ilk günden bir not defteri (dijital veya kağıt) edin.

2. Kim Kimdir?

Yazılı Anlatım

Departmanımız fonksiyonlara ayrılmış küçük ekiplerden oluşur. Aşağıdaki tablo hangi konuda hangi role gideceğini gösterir. Kişi isimleri ilk gün mentorun veya yöneticin tarafından seninle paylaşılır.

Rol	Sorumluluk alanı	Ne zaman başvurulur?
IT Müdürü	Departmanın genel yönetimi, bütçe, projeler	Öncelik, onay ve eskalasyon gerektiğinde
Sistem & Ağ Yöneticisi	Sunucular, ağ cihazları, VPN, yedekleme	Ağ, VPN, sunucu ve erişim sorunlarında
Helpdesk / Destek Uzmanı	Kullanıcı destek talepleri, donanım kurulumları	Cihaz, yazıcı, kurulum ve günlük destek konularında
İş Uygulamaları Uzmanı	ERP, kurumsal yazılımlar, yetkilendirme	SAP/ERP ekranı, yetki ve iş uygulaması sorularında
Bilgi Güvenliği Sorumlusu	Güvenlik politikaları, olay müdahale, farkındalık	Şüpheli e-posta, veri paylaşımı ve güvenlik olaylarında
Yazılım Geliştirme Yöneticisi (BT)	Geliştirme ekibi, sprint planları, teknik kararlar	Görev önceliği, mimari karar ve code review akışında
Yazılım Geliştirici (BT)	Uygulama geliştirme, kod inceleme, entegrasyonlar	Proje kurulumu, GitHub ve geliştirme sorularında
Mentorun	Senin ilk dönemdeki rehberin	Kime soracağını bilmediğin her durumda ilk adres

Mentorluk nasıl işler?

İşe başladığında sana bir mentor atanır. Mentorun; ilk haftalardaki görevlerini planlar, sorularını cevaplar ve düzenli olarak seninle kısa değerlendirme görüşmeleri yapar. Bir konuda kime gideceğinden emin olamadığında da varsayılan adresin mentorundur — o seni doğru kişiye yönlendirir.

İpucu İlk hafta içinde tablodaki herkesle en az bir kez yüz yüze (veya çevrim içi) tanışmayı hedefle. "Merhaba, ben yeni başladım, sizin alanınızı merak ediyorum" demek kapıları açar.

3. İlk Hafta Rotası

Yazılı Anlatım

Aşağıdaki plan bir öneridir; mentorunla birlikte kendine göre uyarlayabilirsin.

Gün	Odak	Yapılacaklar
1. Gün	Tanışma & kurulum	Hesapların açılması, bilgisayar teslimi, ekiple tanışma, kontrol listesinin ilk bölümü.
2. Gün	Oryantasyon	Bu modülün tamamı ve Index Grup'u Tanı modülü + ofis turu: sistem odası, depo, toplantı odaları, yazıcıların yerleri.
3. Gün	Donanım & ağ	Modül 3'ye başla. Helpdesk ekibinin yanında gözlem yap.
4. Gün	Yazılım & sistemler	Modül 4'e başla. Ticket sisteminde örnek kayıtları incele.
5. Gün	Güvenlik & değerlendirme	Modül 5'ü bitir. Mentorunla haftayı değerlendir, ikinci hafta planını yapın.

Departmanına göre uyarla Yukarıdaki plan IT departmanı örneğidir. Bilişim Teknolojileri'ne katıldıysan 3.–4. günlerde IT modülleri yerine Yazılım Geliştirme & GitHub ve AI Araçlarının Etkili Kullanımı modüllerini takip et; helpdesk gözlemi yerine bir geliştiricinin yanında kod inceleme (code review) sürecini izle.

Beklenti yönetimi İlk hafta hedefi "her şeyi öğrenmek" değil, "haritayı çıkarmak"tır. Modülleri bitirmiş olman konuları ezberlediğin anlamına gelmez — gerçek öğrenme, ilerleyen haftalarda işin içinde yaparak olur.

4. Anahtarların: Hesaplar ve Erişimler

Yazılı Anlatım

İşe başladığında senin için şu hesaplar açılır:

Hesap	Ne için?	Notlar
Domain (Active Directory) hesabı	Bilgisayara ve şirket ağına giriş	Kullanıcı adın genellikle `ad.soyad` formatındadır
Kurumsal e-posta	Tüm resmî yazışmalar	`ad.soyad@indexgrup.com` veya bağlı şirket alan adı
Ticket sistemi hesabı	Destek taleplerini görüntüleme ve işleme	Yetki seviyen rolüne göre belirlenir
VPN hesabı	Ofis dışından güvenli bağlantı	Kurulumu Modül 3'de videolu anlatılıyor
SAP kullanıcısı	Grubun ERP sistemi SAP'ye erişim	İhtiyaç halinde yöneticin talep eder; bkz. SAP Eğitimi
GitHub hesabı (BT)	Kod depolarına erişim	Şirket organizasyonuna davetle eklenirsin; MFA zorunludur

İlk girişte yapman gerekenler

Geçici parolanı ilk oturumda değiştir (parola kuralları için Güvenlik modülüne bak).
MFA (çok faktörlü doğrulama) uygulamasını telefonuna kur ve hesabınla eşleştir.
E-posta imzanı kurumsal şablona göre ayarla (şablonu mentorundan isteyebilirsin).

Yeni bir erişime ihtiyacın olursa

Erişimler "en az yetki" ilkesine göre verilir: herkes yalnızca işi için gereken sistemlere erişir. Bir sisteme erişimin yoksa bu bir eksiklik değil, bilinçli bir tercihtir. İhtiyaç duyduğunda ticket sistemi üzerinden erişim talebi açılır ve yöneticinin onayıyla tanımlanır — asla başkasının hesabını ya da parolasını kullanma.

5. SAP ile Tanış

Video + Özet

Grubun ana iş uygulaması (ERP) SAP'dir: satış siparişlerinden stok hareketlerine, faturalamadan finansa şirketin ticari işleyişi bu sistemde döner. Hangi departmana katılırsan katıl SAP ile mutlaka temas edeceksin — bu yüzden bu eğitim ortak modülde ve ekran başında görerek en iyi öğrenildiği için videolu.

Neden herkes için ortak?

IT Departmanı SAP'yi işleten taraftır: kullanıcı ve yetki yönetimi, performans takibi, destek çağrıları. Derinlemesine işletim konusu IT modülünde.
Bilişim Teknolojileri SAP'ye entegre olan taraftır: bayi portalı, depo ve e-fatura sistemleri SAP ile sürekli veri alışverişi yapar — geliştirdiğin servislerin ucu SAP'ye dokunur.
Ayrıca birer kullanıcı olarak da (zimmet, talep, onay ekranları gibi) SAP ile karşılaşacaksın.

Bölüm 1 — SAP'ye Giriş ve Ekranları Tanıma

Oturum açma, arayüzün yapısı, işlem kodu (t-code) mantığı ve ekranlar arasında gezinme:

Bölüm 2 — Temel İşlemler

Günlük işte en sık karşılaşacağın işlemler: kayıt görüntüleme, rapor çekme, sipariş/stok sorgulama örnekleri:

Hızlı referans (videoların özeti)

Erişim: SAP kullanıcın İK/yöneticin talebiyle açılır; yetkiler rol bazlıdır ve "en az yetki" ilkesine göre verilir.
İşlem kodları (t-code): SAP'de ekranlara kod ile gidilir; sık kullandığın kodları favorilerine ekle. İlk hafta mentorundan sık kullanılan işlem kodlarını istemen beklenir.
Modüller: Satış-Dağıtım (SD), Malzeme Yönetimi (MM), Finans (FI) gibi modüller işin temel omurgasını oluşturur.
Üretim ortamına saygı: SAP'de yaptığın işlem gerçek ticari veriyi etkiler. Deneme yapmak için eğitim/test istemcisini kullan — hangi istemcinin test olduğunu bilmeden kayıt oluşturma.
Destek: SAP ile ilgili sorun ve yetki taleplerinde ticket aç; kritik hatalarda önceliklendirme kuralları geçerlidir.

Derinlemesine öğren

SAP Learning SAP'nin resmi ücretsiz öğrenme platformu EN

Unutma SAP durursa satış durur — değer zincirindeki kritik sistemlerin başında gelir. SAP'ye dokunan her yetki değişikliği, güncelleme ve entegrasyon işi mutlaka onaylı süreçten geçer; yeni başlayan biri olarak asla tek başına müdahale etme.

6. Doğru Kanal, İyi Soru

Yazılı Anlatım

Hangi kanal ne için?

Kanal	Ne zaman kullan?
Yüz yüze / anlık mesaj (Teams vb.)	Hızlı sorular, günlük iletişim, "5 dakikan var mı?" durumları
E-posta	Resmî yazışmalar, onay gerektiren konular, kayıt altında kalması gerekenler
Ticket sistemi	Her türlü destek işi ve erişim talebi — iş konuşmaları kayda geçsin diye
Telefon	Acil ve kritik durumlar (sistem kesintisi gibi)

İyi soru sorma sanatı

Teknik bir konuda yardım isterken şu üçlüyü söylemen, alacağın cevabı hızlandırır:

Ne yapmaya çalışıyordun? ("X kullanıcısının yazıcısını tanıtmaya çalışıyordum")
Ne oldu / ne hata aldın? (hata mesajının ekran görüntüsü altın değerindedir)
Ne denedin? ("Sürücüyü kaldırıp tekrar kurdum, değişmedi")

15 dakika kuralı Bir soruna takıldığında önce ~15 dakika kendin araştır (bu portal, geçmiş ticketlar, arama motoru). Çözemezsen bekletmeden sor. Ne saatlerce tek başına debelenmek ne de hiç düşünmeden sormak — ikisi de verimsiz. Denge: önce dene, sonra sor.

Portalla ilgili geri bildirim Bu eğitim portalında eksik, güncel olmayan ya da hatalı bir bilgi görürsen mentoruna veya departman yöneticine iletebilirsin. Portal hepimizin ortak ürünü — senin geri bildiriminle gelişir.